Question 1

Warum soll ich meinen Stromanbieter überhaupt wechseln?

Accepted Answer

Ein Wechsel zu Erenja kann Ihnen helfen, Stromkosten zu sparen. Viele Grundversorgertarife sind in der Regel teurer als alternative Angebote. Zudem können Sie bei einem Wechsel einen Tarif wählen, der besser zu Ihren Bedürfnissen passt.

Ein Wechsel zu Erenja bringt viele Vorteile mit sich:

Individueller Service: Wir sind persönlich für Sie da – telefonisch und vor Ort in unseren Kundenbüros.
Digitaler Self-Service: Mit unserem Online-Kundenportal können Sie viele Anliegen im Handumdrehen 24/7 selbst erledigen.
Gemeinsam mit unserer Muttergesellschaft GELSENWASSER AG bringen wir über 150 Jahre Expertise im Versorgungssektor mit – davon profitieren Sie als Kunde.
Regionale Stärke, deutschlandweite Versorgung: Wir bringen jahrelange Versorgungserfahrung aus unseren Stammgebieten und setzen unseren Versorgungs-Qualitätsanspruch deutschlandweit um.
100 % Ökostrom aus nachhaltigen Energiequellen: Gut für Sie und die Umwelt.

Question 2

Ist der Stromanbieterwechsel kompliziert?

Accepted Answer

Nein. Der Wechsel ist in der Regel sehr einfach und wir kümmern uns um alles. Es gibt auch kein Risiko, plötzlich ohne Strom dazustehen – die durchgehende Versorgung ist in Deutschland gesetzlich garantiert.

Question 3

Welche Daten benötige ich für den Wechsel?

Accepted Answer

Folgende Informationen brauchen wir von Ihnen, um einen Stromversorgerwechsel zu Erenja durchführen zu können:

Zählernummer
Marktlokations-ID (MaLo-ID)
Jährlicher Stromverbrauch (kWh)
Adresse und ggf. Kundennummer beim bisherigen Anbieter
Ihre Bankdaten (bei Wahl des SEPA-Lastschriftmandats)

Alle diese Daten werden Schritt für Schritt bei Ihrem Bestellprozess abgefragt. Einfach Ihre Postleitzahl eingeben, passendes Produkt auswählen und bestellen.

Question 4

Kann ich wechseln, obwohl ich noch einen aktiven Vertrag habe? Muss ich diesen selbst kündigen?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihren Stromvertrag wechseln, auch wenn Sie noch einen aktiven Vertrag haben. Dabei gibt es jedoch einige wichtige Punkte zu beachten:

Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist: Überprüfen Sie die Laufzeit Ihres aktuellen Vertrags und Ihre Kündigungsfrist. Oftmals werden Stromverträge für ein Jahr oder länger geschlossen und müssen mit einer bestimmten Frist gekündigt werden, die üblicherweise zwischen einem und drei Monaten liegt.
Sonderkündigungsrecht: In bestimmten Fällen haben Sie ein Sonderkündigungsrecht, z.B. bei Preiserhöhungen oder einem Umzug. Dann lassen sich Verträge vorzeitig beenden.

Sie brauchen Ihren alten Vertrag nicht selbst kündigen. Nach Ihrer Bestellung kümmern wir uns um alles Weitere, einschließlich der Kündigung Ihres alten Stromvertrags.

Question 5

Worauf sollte ich bei der Wahl eines Tarifs besonders achten?

Accepted Answer

Sie erkennen gute Tarife von seriösen Anbietern an folgenden Kriterien:

Mehrere Produkte zur Auswahl, u. a. Produkte mit Preisgarantie für eine bestimmte Zeit (z. B. in unserem Tarif „Ökostrom 24“)
Keine Vorauskasse oder Pakettarife
Faire Kündigungsfristen
Gute Erreichbarkeit und direkte Kontaktmöglichkeiten zum Anbieter
Gute Möglichkeiten, Vertragsangelegenheiten selbständig zu erledigen (z.B. im Kundenportal)
Transparente Kommunikation des Anbieters (per E-Mail oder Brief)

Question 6

Was passiert, wenn beim Wechsel etwas schiefgeht? Habe ich dann keinen Strom?

Accepted Answer

Nein, bei einem Wechsel kommt es nur in sehr seltenen Fällen zu Komplikationen. In der Regel verläuft der Wechsel für Sie unbemerkt im Hintergrund. Die Umstellung Ihrer Tarife erfolgt nahtlos und ohne Auswirkungen auf Ihren Alltag. Sollte doch etwas schiefgehen, ist Ihre Stromversorgung gesetzlich gesichert. Im Notfall fallen Sie in die Grundversorgung, aus der Sie jederzeit wechseln können.

Question 7

Wie lange dauert ein Anbieterwechsel?

Accepted Answer

Ihr Wechsel zu Erenja ist in wenigen Minuten beantragt. Der Prozess wird den gesetzlichen Fristen entsprechend durchgeführt. Sobald Sie von uns die Vertragsbestätigung bekommen, beginnt dann der neue Liefervertrag.

Question 8

Kann mein Anbieterwechsel auch rückwirkend erfolgen?

Accepted Answer

Ein rückwirkender Wechsel des Stromanbieters ist seit Juni 2025 nicht mehr möglich. Durch den 24-Stunden-Lieferantenwechsel erfolgt der Anbieterwechsel schnell und transparent, aber immer erst zum frühestmöglichen Zeitpunkt – meist innerhalb von 3 Werktagen. Hier erfahren Sie mehr.

Tipp: Um einen möglichst reibungslosen Wechsel sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen, Ihren neuen Vertrag rechtzeitig abzuschließen. Bitte beachten Sie dabei die Kündigungsfristen beim bisherigen Anbieter.

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